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Como pedir reembolso na Origin EA e devolver jogos


A Eletronic Arts (EA), assim como o Steam, permite a devolução de jogos comprados na loja online Origin e reembolso do valor total pago. Na Garantia de Grandes Jogos o usuário pode devolver jogos digitais que tenha comprado e não gostou ou que tenha comprado erradamente. Veja agora como pedir reembolso na Origin EA e devolver jogos que não goste.

Requisitos para solicitar reembolso:

  • No máximo 24 horas após você iniciar o jogo pela primeira vez (72 horas caso tenha comprado dentro de 30 dias após data lançamento e não possa jogar por problemas no servidor, bugs ou outros problemas técnicos controlados pela EA)
  • Dentro de 7 dias a partir da data da compra desde que não tenha iniciado o jogo
  • Dentro de 7 dias a partir da data de lançamento do jogo se tiver comprado na pré-venda (e não tiver iniciado o jogo)

Como pedir reembolso na Origin EA

Solicitando reembolso Origin

Acesse a página principal da Origin https://www.origin.com/pt-br/store/, clique em “Minha conta” e selecione “Histórico de pedidos”.

histórico de pedidos Origin EA

Se não estiver logado faça login com seu email e senha.

Vai abrir seu histórico de pedidos. Clique no “+” (1) do pedido que quer reembolso. Se for permitido reembolso aparecerá o botão “Solicitar Reembolso”  (2) bem embaixo do “Realizado”. Clique nele para prosseguir.

solicitar reembolso na Origin EA

Pedir reembolso na Origin EA

Vai abrir a página de suporte da EA, clique em “Marcar” do lado direito do jogo que está solicitando reembolso.

Como pedir reembolso na Origin EA

Depois que estiver marcado clique em “Seguinte”.

Como pedir reembolso na Origin EA 2

Selecione um motivo de estar devolvendo o jogo (1) e clique em “Confirmar” (2). Depois aguarde a finalização.

Como pedir reembolso na Origin EA 4

O pedido será analisado e você receberá uma resposta dentro de 48 horas. Se for elegível você receberá o reembolso dentro de 10 dias.

Quando o reembolso for aceito vai aparecer o pedido com a informação de “Reembolso” dentro do seu histórico de pedidos.

Como pedir reembolso na Origin EA 3

Como pedir reembolso na Origin EA

Quando o processo for concluído o jogo será removido da sua conta e você receberá o dinheiro de volta.

Se tiver pago pelo PayPal você também receberá um email deles informando que o reembolso foi concluído.

Informações importantes

Quando cliquei em “Confirmar” na hora de solicitar o reembolso ocorreu um erro na minha solicitação e a tela ficou travada, se isso acontecer com você não precisa se preocupar, é só entrar em contato com o suporte e explicar o problema.

Se você realizou o pagamento com boleto bancário também é preciso entrar em contato com o suporte da EA para eles verificarem uma maneira de devolver o dinheiro que você pagou.

Você pode falar com o suporte entrando em http://help.ea.com/br. Clique em “Ajuda com um jogo” e selecione “Origin”. Desça na tela toda que abrir e dentro do campo “Está procurando outra coisa?” clique em “Contato”. Vai aparecer opção de falar com suporte por chat ou por telefone, escolha o que preferir. Ao falar com o atendente você terá que informar a resposta para pergunta de segurança.

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