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Relatar problemas com vídeos no Facebook

Como relatar problemas com vídeos no Facebook? Postou um vídeo no Facebook e ele desapareceu da sua conta? Ou você não consegue carregar seu vídeo para a rede social? Existem maneiras de relatar o problema para o Facebook, eles irão verificar e tentar resolver para você.


Antes de enviar o formulário verifique se o vídeo está nas recomendações do Facebook. Para o vídeo ser carregado no Facebook é recomendável que esteja no formato MP4 ou MOV, devem ter menos de 120 minutos de duração e ser menor de 4,00 GB.

Relatar problemas com vídeos no Facebook

Vídeos desaparecendo do Facebook

Se o seu problema é com vídeos que estão desaparecendo é importante reportar o problema para o suporte. Para isso acesse o formulário “Reportar Problema com Vídeo Desaparecendo“.

Comece especificando o formato do vídeo ou dos vídeos que sumiram, em seguida coloque o tamanho do vídeo em megabytes, no terceiro campo é preciso especificar o tempo que o vídeo tinha. Selecione os amigos que foram marcados no vídeo e caso queira especificar mais algum detalhe escreva dentro de “Informações adicionais”. Quando terminar clique em “Enviar”.

Relatar problemas com vídeos no Facebook

Relatar problemas com vídeos no Facebook

Caso eles precisem de mais alguma informação, entrarão em contato com você.

O Facebook tentará resolver assim que possível, mas lembre-se que pode demorar algum tempo pois eles possuem bilhões de usuários. Caso não respondam sua solicitação, envie o formulário novamente.

Problema ao carregar vídeos

Se você não estiver conseguindo enviar vídeos para o Facebook será preciso preencher o formulário “Problemas ao carregar vídeos“.

Selecione onde o problema acontece (1), se é em todo site do Facebook, somente na Linha do Tempo, dentro de Grupos ou em Eventos. Descreva detalhadamente o problema (2). Depois tire uma foto da tela (printscreen) para mostrar o que acontece quando envia o vídeo para o Facebook e clique em “Escolher arquivos” (3) para enviar esta foto para eles. Quando terminar clique em “Enviar” (4).

Relatar Problemas com Vídeos no Facebook 2

O mesmo acontece netse formulário, como são bilhões de usuários da rede social, a resposta pode demorar um tempo para chegar. Caso eles necessitem de mais informações solicitarão no email. Se achar que estão demorando demais, envie o formulário novamente.

Informação extra

Outra maneira de relatar problemas com vídeo é clicando no ponto de interrogação no menu superior e depois clicar em “Relatar um problema”. Na janelinha que abrir clique em “Algo não está funcionando”. Depois é só escolher “Vídeos” e preencher os campos solicitados. Selecione “Incluir uma captura de tela no meu relatório” para ele tirar automaticamente uma foto da tela.

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