Relatar problemas com vídeos no Facebook
Como relatar problemas com vídeos no Facebook? Postou um vídeo no Facebook e ele desapareceu da sua conta? Ou você não consegue carregar seu vídeo para a rede social? Existem maneiras de relatar o problema para o Facebook, eles irão verificar e tentar resolver para você.
Antes de enviar o formulário verifique se o vídeo está nas recomendações do Facebook. Para o vídeo ser carregado no Facebook é recomendável que esteja no formato MP4 ou MOV, devem ter menos de 120 minutos de duração e ser menor de 4,00 GB.
Relatar problemas com vídeos no Facebook
Vídeos desaparecendo do Facebook
Se o seu problema é com vídeos que estão desaparecendo é importante reportar o problema para o suporte. Para isso acesse o formulário “Reportar Problema com Vídeo Desaparecendo“.
Comece especificando o formato do vídeo ou dos vídeos que sumiram, em seguida coloque o tamanho do vídeo em megabytes, no terceiro campo é preciso especificar o tempo que o vídeo tinha. Selecione os amigos que foram marcados no vídeo e caso queira especificar mais algum detalhe escreva dentro de “Informações adicionais”. Quando terminar clique em “Enviar”.
Caso eles precisem de mais alguma informação, entrarão em contato com você.
O Facebook tentará resolver assim que possível, mas lembre-se que pode demorar algum tempo pois eles possuem bilhões de usuários. Caso não respondam sua solicitação, envie o formulário novamente.
Problema ao carregar vídeos
Se você não estiver conseguindo enviar vídeos para o Facebook será preciso preencher o formulário “Problemas ao carregar vídeos“.
Selecione onde o problema acontece (1), se é em todo site do Facebook, somente na Linha do Tempo, dentro de Grupos ou em Eventos. Descreva detalhadamente o problema (2). Depois tire uma foto da tela (printscreen) para mostrar o que acontece quando envia o vídeo para o Facebook e clique em “Escolher arquivos” (3) para enviar esta foto para eles. Quando terminar clique em “Enviar” (4).
O mesmo acontece netse formulário, como são bilhões de usuários da rede social, a resposta pode demorar um tempo para chegar. Caso eles necessitem de mais informações solicitarão no email. Se achar que estão demorando demais, envie o formulário novamente.
Informação extra
Outra maneira de relatar problemas com vídeo é clicando no ponto de interrogação no menu superior e depois clicar em “Relatar um problema”. Na janelinha que abrir clique em “Algo não está funcionando”. Depois é só escolher “Vídeos” e preencher os campos solicitados. Selecione “Incluir uma captura de tela no meu relatório” para ele tirar automaticamente uma foto da tela.