Cancelar uma venda na Stone

Como cancelar uma venda na Stone direto na máquina ou pelo Portal do Cliente? Fez alguma cobrança errada ou a pessoa pediu para cancelar, mas era tarde e já tinha feito a cobrança na maquininha? Neste post explicaremos o procedimento para cancelamento de uma venda e prazos para estorno de valor.

Aproveite para conferir como cancelar conta e maquininha Stone.

Cancelar uma venda na Stone na máquina

Atenção! Para conseguir cancelar uma venda na máquina Stone você precisa ter o cartão usado no pagamento, a senha administrativa de segurança e o saldo de vendas igual ou maior que o valor da venda que será cancelada.

Máquinas com botão FUNÇÃO ou FUNC:

1. Aperte o botão “Função”;
2. Digite “02” e confirme;
3. Digite a “senha administrativa de segurança” e confirme;
4. Insira o cartão do cliente usado na venda;
5. Escolha se que cancelar crédito ou débito;
6. Verifique se está tudo correto e clique em “Ok” para confirmar;
7. Aguarde o comprovante sair.

Máquinas que não possuem o botão FUNÇÃO:

1. Abra o menu da máquina clicando na casinha;
2. Entre em “Cancelamento”;
3. Digite a “senha de segurança administrativa” e confirme;
4. Insira o cartão usado no pagamento da venda;
5. Verifique os dados que aparecerão da venda na tela e confirme em “Ok”.

Máquina Ingenico A8:

1. Toque no ícone “Menu”;
2. Entre em “Cancelamento”;
3. Digite a senha de segurança;
4. Insira o cartão do cliente usado na venda;
5. Selecione a venda que quer cancelar e verifique os dados;
6. Confirme clicando em “Confirmar”.

Cancelar venda da Stone pelo Portal

1. Faça login no Portal portal.stone.com.br ou acesse o aplicativo;
2. Você pode buscar pelo número da venda no campo “Busca” ou clicar em “Vendas” e procurar pela venda correta;
3. Clique na venda para ver um resumo, na página de resumo clique em “Cancelar esta transação”;
4. Escolha se quer cancelamento parcial ou total e confirme.

Informações importantes

Em vendas realizadas em crédito é possível escolher o valor que quer cancelar, basta apagar o valor total errado e digitar o valor correto. Quando ocorre cancelamento de uma venda parcial, o número de parcelas é mantido, o cancelamento é feito em valor, não tem como cancelar parcela específica. O estorno é realizado junto à parcela correspondente, aparecendo dois lançamentos na fatura, a cobrança e o estorno.

No débito não é permitido cancelar valor parcial de uma venda, somente o valor total.

O prazo padrão para estorno é de até 7 dias úteis no débito. Se for no crédito cai na fatura, se ela estiver aberta no dia do estorno cai na mesma hora, se não cai na fatura seguinte.

O prazo para cancelar uma transação é de:

• 90 dias para débito e 350 dias para crédito na maquininha ou TEF;
• 120 dias no E-commerce.