Como devolver jogo e pedir reembolso no Steam

Posso devolver jogo e pedir reembolso no Steam? Comprou um jogo no Steam que não gostou, e gostaria de devolvê-lo e pedir o dinheiro de volta? A plataforma de jogos digitais permite a devolução de um jogo caso você não tenha gostado. Mas é importante destacar que existem algumas regras a serem cumpridas, para que a devolução do dinheiro ocorra:

• Reembolsos são permitidos apenas para jogos e softwares comprados na Steam nas primeiras duas semanas após a data da compra e com menos de duas horas de uso. Ou seja, 15 dias a partir da data da compra, e você não pode ter jogado mais do que duas horas do jogo. Deixar o jogo aberto mesmo sem jogar, conta como tempo jogado.
• Regra
  • Conteúdo adicional (DLC) – 14 dias da data da compra, desde que o produto base não tenha sido jogado por mais de duas horas desde a data de compra do conteúdo, e que este não tenha sido consumido, modificado ou trocado.
  • Compras em jogos – desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou trocado, o Steam oferecerá reembolsos para compras feitas em até 48 horas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve.
  • Pré-vendas – pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento deste título.
  • Carteira Steam – dentro de 14 dias da data de compra, desde que o crédito adicionado não tenha sido usado.
  • Assinaturas renováveis – nas primeiras 48 horas após a compra inicial ou em até 48 horas de qualquer renovação automática. Desde que a assinatura renovável não tenha sido usada no ciclo de cobrança atual.
  • Pacotes – reembolso completo por qualquer pacote comprado na Loja Steam, desde que nenhum dos itens do pacote tenha sido transferido e que o tempo de uso total de todos os itens do pacote não passe de duas horas.
  • Presentes – no intervalo padrão de 14 dias. Presentes resgatados podem ser reembolsados em 14 dias desde que não tenha sido jogado por mais de 2 horas. O valor usado para a compra do presente será devolvido ao comprador original.

Como devolver jogo e pedir reembolso no Steam?

1 – Faça login na sua conta da Steam store.steampowered.com.

2 – Clique em “Suporte” no menu superior (se der erro tente direto neste link help.steampowered.com).

3 – Ele irá mostrar os jogos que você comprou recentemente, clique em cima do jogo que deseja devolver. Se não aparecerem os jogos, clique na opção “Compras”.

4 – Ele vai perguntar “Qual problema você está tendo com este produto?“. Você pode clicar em “Não era o que eu esperava” para fazer a devolução. Caso esteja devolvendo por problemas com o jogo, você pode clicar em “Problema técnico ou jogabilidade” e depois especificar o problema que está ocorrendo para pedir o reembolso.

5 – Depois clique em “Desejo solicitar um reembolso”.

6 – Selecione para onde deseja que seja feito o reembolso, para a carteira Steam ou outra forma de reembolso que possa aparecer no seu caso (forma de pagamento usada na compra). Escreva alguma mensagem que queira enviar, explicando o motivo da devolução. Quando terminar clique em “Enviar solicitação”.

Pronto, agora é só aguardar a Steam responder sua solicitação, confirmando ou não o reembolso.