Como cancelar passagem na Ouro Prata
Como cancelar passagem na Ouro Prata pela internet? Pode cancelar por telefone ou no guichê? A seguir explicaremos o procedimento para realizar cancelamento de passagem digital Ouro Prata e passagem comprada no guichê.
Procedimento para cancelar passagem na Ouro Prata pela internet
Pela internet você só poderá cancelar passagem digital, ou seja, passagem comprada no site da Ouro Prata. É importante informar que só é possível fazer cancelamento em até três horas da data da viagem, e será cobrada multa no valor de 5% do preço da passagem.
Para realizar o cancelamento faça login nesta página da Ouro Prata com e-mail e senha. Na sua página pessoal clique em “Minhas compras”, procure pela passagem que quer cancelar e clique no botão para realizar o cancelamento.
O estorno é feito direto no cartão de crédito utilizado no pagamento da passagem. Eles nunca devolvem o valor em dinheiro.
Para quem quiser trocar a passagem digital, somente comparecendo no guichê da empresa, levando a passagem digital impressa e documento pessoal. No guichê é só solicitar ao atendente a troca. Lembrando que a troca também possui limite de horário.
Pode trocar ou cancelar por telefone?
Eles não dão essa informação no site, explicam apenas que você pode realizar o cancelamento direto no site. Portanto, caso queira tentar, ligue para a central de atendimento nos telefones abaixo:
- Porto Alegre e região metropolitana: 4020 2022
- Interior do RS e outros estados: 0800 551 8666
- Clientes com deficiência auditiva: 0800 554 11 050
O SAC funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Pode cancelar no guichê da Ouro Prata?
Sim, você pode realizar o cancelamento ou troca de passagem direto no guichê da rodoviária. Será preciso apresentar a passagem e documento pessoal.
Mas atenção! Também há limite de tempo para troca e cancelamento, no caso do cancelamento e reembolso, ou troca para outro dia e horário, o pedido tem que ser realizado com até três horas de antecedência da viagem. Se passar este tempo, a passagem não será mais cancelada ou trocada.