Como cancelar passagem na Guichê Virtual

Como cancelar passagem na Guichê Virtual? Neste post explicaremos passo a passo o cancelamento de compra de passagens no site Guichê Virtual e reembolso do valor pago.

Guichê Virtual é um site especializado em venda de passagens de ônibus pela internet, tanto pelo site quanto pelo aplicativo para o celular Android e iOS. Em algumas cidades já possuem venda de passagens por telefone, mas são poucas. Caso tenha comprado passagem com eles e queira cancelar, siga o processo abaixo.

Como cancelar passagem na Guichê Virtual

Antes de cancelar tem alguns detalhes importantes que você precisa saber. De acordo com os termos:

• O cancelamento precisa ser feito com, no mínimo, um dia útil de antecedência (mas nas perguntas e respostas eles falam que algumas passagens podem ser canceladas com até 3 horas de antecedência da viagem, vai depender da distância da viagem);
• No caso de arrependimento de compra, o cliente tem prazo de sete dias para se arrepender, sendo que 48 horas antes da realização da viagem não é permitido o cancelamento;
• Se comprou “ida e volta” com desconto, o cancelamento só é permitido integralmente, não pode cancelar somente a ida ou somente a volta;
• Se a passagem já foi impressa na empresa, você só pode fazer a troca no guichê da empresa.

Para cancelar sua passagem do Guichê Virtual pela internet acesse esta página. Digite o e-mail que usou para fazer a compra e digite o número do pedido, clique em “Acessar pedido”.

Depois clique em “Cancelar pedido” no cantinho direito do aviso de que a compra foi feito com sucesso.

Outra opção para cancelamento da passagem é direto pelo aplicativo para Android ou iOS:

1. Abra o aplicativo “Guichê Virtual”;
2. Toque no menu “Passagens” na parte debaixo da tela;
3. Selecione a passagem que quer cancelar;
4. Desça até o final da página e toque no botão vermelho “Cancelar pedido”;
5. Selecione o quadradinho “Tenho certeza que desejo cancelar o pedido” e toque em “Confirmar cancelamento”.

Infelizmente eles não permitem o cancelamento por telefone, o processo tem que ser feito pelo site. Mas você pode pedir alteração da passagem pelo telefone:

(11) 2626-9632

todos os dias de 09h às 21h, exceto domingos e feriados.

Posso cancelar pessoalmente no guichê da empresa?

A passagem também pode ser cancelada no guichê da empresa de ônibus com, pelo menos três horas de antecedência, lembrando que este tempo irá depender da distância do percurso da viagem.

Tenho reembolso se cancelar passagem da Guichê Virtual?

Sim, a Guichê Virtual devolve o valor pago.

• Se a compra foi feita no cartão de crédito, o reembolso aparecerá na próxima fatura do cartão (30 ou 60 dias);
• Compra feita no débito, a devolução é de acordo com repasse da administradora da bandeira ou banco (pode levar até 5 dias úteis);
• Se a compra foi feita por transferência bancária é preciso entrar em contato pelo e-mail contato@guichevirtual.com.br e informar os dados bancários com nome completo, CPF, Banco, Agência, Conta Corrente, número do localizador (pode levar até 5 dias úteis, a taxa de conveniência não é devolvida).

Quando a compra não é aprovada o que acontece?

Compras não aprovadas pelo sistema são automaticamente canceladas e a pessoa recebe aviso de não aprovação do pagamento.