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Como cancelar renovação automática Kaspersky

Fui comprar o antivírus Kaspersky e me surpreendi quando na hora do pagamento fui obrigada a aceitar o Serviço de Renovação Automática, senão não poderia comprar o produto. Já uso Kaspersky à alguns anos e nunca precisei ativar a renovação automática, pois renovo quando quero e às vezes até antes do tempo da assinatura terminar. Agora é obrigatório aceitar essa renovação e depois cancelá-la como explicado no email da compra. Mas eu não consegui cancelar como descrito no email, por isso resolvi fazer esse post mostrando outras formas de cancelar renovação automática Kaspersky.


Como cancelar renovação automática Kaspersky

Solicitando cancelamento da renovação

Acesse a página de contato ao suporte http://goo.gl/HdfX0. Digite o “número do pedido” (ou email), em “Selecione um assunto” escolha “Pedido de Assinatura”, em “Mais especificamente” selecione “Por favor, cancele a renovação automática da minha assinatura”. Descreva seu problema e clique em “Enviar email”.

Cancelar Renovação Automática Kaspersky 1

Como cancelar renovação automática Kaspersky

Abrirá a página avisando que sua solicitação será respondida.

Cancelar Renovação Automática Kaspersky 2

Alguns dias depois você receberá o email do Kaspersky Brasil avisando que a renovação automática foi cancelada.

Removendo manualmente a renovação

É possível cancelar a renovação automática manualmente acessando https://www.findmyorder.com. Se você recebeu o email do Kaspersky com “Número original do Pedido” e “Senha” é só digitar no campo da esquerda e clicar “Encontrar” (1). Se não recebeu não tem problema, faça login com email e quatro últimos número do cartão de crédito que usou para comprar o antivírus (2).

Como cancelar renovação automática Kaspersky

Cancelar renovação automática Kaspersky

Desça na tela e clique em “Interromper faturamento automático”.

Como cancelar renovação automática Kaspersky 2

Confirme clicando em “Continuar”.

Como cancelar renovação automática Kaspersky 3

Pronto, a renovação automática foi cancelada e o tipo de faturamento vai passar para “Renovação manual”.

Como cancelar renovação automática Kaspersky 4

Suporte e política de cancelamento

Caso tenha algum problema, você pode entrar em contato com o Kaspersky Brasil:

  • Telefone
    • 0800-892-2051
    • (11) 3958-0143
  • Horário de Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h

Da política de cancelamento:

“Os compradores (assinantes) receberão o serviço de assinatura durante todo o período pelo qual pagaram, mesmo que a opção de renovação automática seja cancelada. O cancelamento da renovação automática de uma assinatura mensal significa que a assinatura não será renovada no mês seguinte, mas o assinante continuará recebendo a assinatura até então. De forma semelhante, o cancelamento da renovação automática de uma assinatura anual significa que ela não será renovada no ano seguinte, mas o assinante continuará recebendo a assinatura durante o resto do ano”

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11 Comentários

  1. Marco Sousa disse:

    A Kaspersky, assim assim como a “Digital River Irlanda Ltda” que é quem fazem a comercialização desse produto aqui no Brasil são duas VIGARISTAS!!!.

    Adquiri o Kaspersky Total Security – multidispositivos 2018 + Serviço de Download Extendido, num total de R$107,88, em 05/12/2017 (31630477662), pago através de boleto bancário. Depois de vários e-mails, telefonemas, outras mensagens e etc., até agora, NÃO RECEBI NEM O CÓDIGO DE ATIVAÇÃO E NEM O LINK PARA BAIXAR O PRODUTO como eles faziam antes. Essas viraram um consórcio de de GOLPISTAS NA PRAÇA!!!

    • RainyDays disse:

      Olá Marco
      Sempre comprei Kaspersky e nunca tive problema parecido. Você comprou pelo site oficial? Tem que verificar o boleto que você pagou para ver se não pode ter sido boleto falso. Normalmente boleto leva uns 2 dias para ser debitado, este tempo já passou.
      Tente novamente falar com eles pela página de chat com suporte https://support.kaspersky.com.br/b2c#region1 ou pelo telefone (11) 3958-3843 . Se o boleto foi debitado eles terão que encontrar o número.
      Abs

  2. Cleiton disse:

    Muito bom o tutorial, ajudou muito, valeu!

  3. Livaldo disse:

    Olá, por esta link é mais facil
    https://store.kaspersky.com/DRHM/store?Action=DisplayHelpPage&SiteID=kasperbr&Locale=pt_BR&ThemeID=8515600&Env=BASE

    entre com o pedido e a senha e mande buscar, vai encontrar uma opcao para interromper faturamento automático
    apos efetuar o cancelamento receberá um email de confirmacao

    • RGB disse:

      o kaspersky só pode ser comprado com a renovação automática pra que depois possa fazer o canxelamento? e realmente eles cancelam?

      • RainyDays disse:

        Oi RGB
        Atualmente eles só deixam comprar com a renovação automática, não tem opção de retirar a renovação no momento da compra.
        Fazendo isso a renovação é cancelada sim, eu fiz e depois quando estava para vencer tive que renovar manualmente, ele não cobrou do meu cartão.

        Acho que não tem como você comprar sem renovação, talvez se entrar em contato com eles você possa fazer isso.
        Telefone fixo – 08008922051
        Celular – (11) 3958-0143
        Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

        Abs

    • RGB disse:

      estou tentando renovar a minha licença e comprar mais dois av. kaspersky sem renovação automática. como faço?

    • marcia disse:

      EXCELENTE, AMIGO!
      REALMENTE FOI MAIS FÁCIL! MUITO AGRADECIDA PELA DICA!

  4. Alan Richard disse:

    Muito Obrigado Pelo post, me ajudou muito 🙂