Como cancelar renovação automática Kaspersky

Fui comprar o antivírus Kaspersky e me surpreendi quando na hora do pagamento fui obrigada a aceitar o Serviço de Renovação Automática, senão não poderia comprar o produto. Já uso Kaspersky há alguns anos e nunca precisei ativar a renovação automática, pois renovo quando quero e às vezes até antes do tempo da assinatura terminar. Agora é obrigatório aceitar essa renovação e depois cancelá-la como explicado no e-mail da compra. Mas eu não consegui cancelar como descrito no e-mail, por isso resolvi fazer esse post mostrando outras formas de cancelar renovação automática Kaspersky.

Como cancelar renovação automática Kaspersky

Solicitando cancelamento da renovação

Acesse a página de contato ao suporte. Digite o “número do pedido” (ou e-mail), em “Selecione um assunto” escolha “Pedido de Assinatura”, em “Mais especificamente” selecione “Por favor, cancele a renovação automática da minha assinatura”. Descreva seu problema e clique em “Enviar e-mail”.

Abrirá a página avisando que sua solicitação será respondida.

Alguns dias depois você receberá o email do Kaspersky Brasil avisando que a renovação automática foi cancelada.

Removendo manualmente a renovação

É possível cancelar a renovação automática manualmente acessando https://www.findmyorder.com. Se você recebeu o e-mail do Kaspersky com “Número original do Pedido” e “Senha” é só digitar no campo da esquerda e clicar “Encontrar” (1). Se não recebeu não tem problema, faça login com email e quatro últimos número do cartão de crédito que usou para comprar o antivírus (2).

Desça na tela e clique em “Interromper faturamento automático”.

Confirme clicando em “Continuar”.

Pronto, a renovação automática foi cancelada e o tipo de faturamento vai passar para “Renovação manual”.

Suporte e política de cancelamento

Caso tenha algum problema, você pode entrar em contato com o Kaspersky Brasil:

• Telefone
  • 0800-892-2051
  • (11) 3958-0143
• Horário de Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h

Da política de cancelamento:

“Os compradores (assinantes) receberão o serviço de assinatura durante todo o período pelo qual pagaram, mesmo que a opção de renovação automática seja cancelada. O cancelamento da renovação automática de uma assinatura mensal significa que a assinatura não será renovada no mês seguinte, mas o assinante continuará recebendo a assinatura até então. De forma semelhante, o cancelamento da renovação automática de uma assinatura anual significa que ela não será renovada no ano seguinte, mas o assinante continuará recebendo a assinatura durante o resto do ano”